Všeobecné obchodní podmínky

1. Identifikace obchodníka

1.1. Obchodníkem je společnost ŠRUBKA, s.r.o., Alvinczyho 32, 040 01 Košice, IČO: 31713467, IČ DPH: SK2020483938.

1.2. Firma je zapsána u Městského soudu Košice, oddíl: Sro, vložka číslo 6691/V.

1.3. Kontaktní údaje: Tel. 055/6770036, +421 948 076 520, e-mail: info@srubka.info.

1.4. Číslo účtu IBAN SK90 8330 0000 0020 0104 6878 Fio banka.

1.5. Spotřebitelem je osoba, která si vybrala a zaplatila za služby nebo zboží na stránkách www.kvapkavoni.eu.

1.6. Spotřebitel musí v objednávce, resp. při registraci přesně a pravdivě uvést adresu doručení, případně jiné kontaktní údaje.

1.7. Orgán dozoru – Inspektorát Slovenské obchodní inspekce se sídlem v Košicích pro Košický kraj, Vrátna 3, 040 01 Košice (https://www.soi.sk/).

1.8. Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od obchodníka, je právnickou osobou nebo osobou, která jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti.

2. Objednávka a kupní smlouva

2.1. Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky spotřebitelem a jejím přijetím ze strany obchodníka.

2.2. Všechny objednávky jsou závazné. Spotřebitel je informován o přijetí objednávky e-mailem.

2.3. Spotřebitel může stornovat objednávku bez udání důvodu do 3 hodin od jejího odeslání e-mailem na info@srubka.info.

2.4. Obchodník zpracovává objednávky pouze s dodací adresou v rámci Slovenské republiky.

3. Uživatelský účet

3.1. Na základě registrace v rámci e-shopu může spotřebitel přistupovat do svého Uživatelského účtu.

3.2. Spotřebitel může objednávat zboží také bez registrace.

3.3. Při registraci Uživatelského účtu je spotřebitel povinen uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.

3.4. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem.

3.5. Ohledně těchto přístupových údajů je povinností spotřebitele zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat.

3.6. V případě, že dojde k jejich zneužití, obchodník nenese za to žádnou odpovědnost.

3.7. Uživatelský účet je osobní a spotřebitel není tedy oprávněn umožnit jeho využívání třetím osobám.

3.8. Spotřebitel může Uživatelský účet zrušit, a to zejména v případě, kdy jej déle než 10 let nevyužívá, či v případě, kdy poruší své povinnosti podle Smlouvy.

3.9. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

4. Stornování objednávky

4.1. Obchodník je oprávněn stornovat objednávku nebo její část, pokud objednávku nelze závazně potvrdit (chybné telefonní číslo, nedostupný, neodpovídá na e-maily apod.).

4.2. Obchodník může stornovat objednávku, pokud se zboží již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží.

4.3. V případě, že tato situace nastane, obchodník bude okamžitě kontaktovat spotřebitele za účelem dohody o dalším postupu.

4.4. V případě, že spotřebitel zaplatil již část nebo celou výši kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na účet do 14 dnů.

4.5. Spotřebitel je oprávněn stornovat objednávku bez udání důvodu nejpozději do 3 hodin od jejího odeslání.

4.6. Při zrušení objednávky je spotřebitel povinen uvést jméno, e-mail, číslo objednávky, popis objednaného zboží.

4.7. Zrušení objednávky je spotřebitel povinen zaslat na e-mail: info@srubka.info, na základě kterého mu obchodník zašle potvrzení o zrušení objednávky.

4.8. Za zrušení objednávky si obchodník neúčtuje penále ani žádné jiné poplatky.

5. Dodání zboží

5.1. Obchodník se zavazuje dodat spotřebiteli objednané zboží v dohodnutém množství a kvalitě.

5.2. Spotřebitel je povinen převzít si objednané zboží na místě určeném v objednávce a zaplatit kupní cenu podle zvolených platebních podmínek.

5.3. Obchodník je oprávněn při objednávce vyšší než 5000 Kč žádat spotřebitele o dodatečné potvrzení objednávky (např. písemně nebo telefonicky). Pokud spotřebitel potvrzení odmítne, obchodník může považovat objednávku za neplatnou.

5.4. Spotřebitel je povinen při převzetí zásilky důkladně zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud je obal viditelně poškozen, doporučujeme zásilku nepřevzít, případně sepsat s pracovníkem přepravní služby záznam o škodě.

5.5. Pokud spotřebitel zjistí mechanické poškození zboží nebo neúplnost zásilky až po převzetí, je povinen to bezodkladně (nejlépe do 24 hodin) nahlásit obchodníkovi na info@srubka.info.

5.6. Pro rychlé vyřízení reklamace neúplné zásilky nebo poškození doporučujeme spotřebiteli vyhotovit fotodokumentaci obalu a obsahu zásilky. Poskytnuté důkazy výrazně urychlují reklamační řízení.

5.7. V případě, že si spotřebitel nepřevezme řádně dodané zboží, obchodník si vyhrazuje právo na náhradu vzniklé škody (např. náklady na marnou přepravu).

5.8. Pokud je z důvodů na straně spotřebitele nutné zboží doručovat opakovaně, spotřebitel je povinen uhradit náklady spojené s tímto opakovaným doručením.

5.9. Vlastnické právo ke zboží, jakož i nebezpečí náhodné zkázy, poškození či zničení zboží, přechází na spotřebitele okamžikem fyzického převzetí zboží.

6. Dodací lhůta

6.1. Zboží skladem – Objednávky přijaté v pracovní dny do 12:00 hod. budou vyexpedovány zpravidla týž den, nejpozději však následující pracovní den.

6.2. Objednávky přijaté po 12:00 hod. budou vyexpedovány následující pracovní den.

7. Doprava a přepravní náklady

7.1. Osobní údaje spotřebitele v rozsahu jméno, příjmení, dodací adresa a telefonní číslo jsou poskytovány smluvnímu přepravci za účelem řádného doručení zboží (plnění smlouvy).

7.2. Při objednávce zboží v hodnotě do 1500 Kč s DPH nese náklady na přepravu spotřebitel podle aktuálního ceníku uvedeného v procesu objednávky.

7.3. Doprava zdarma v rámci České republiky platí při odběru zboží nad 1500 Kč s DPH.

7.4. Přepravu realizuje obchodník prostřednictvím společností GLS a Zásilkovna. Obchodník si vyhrazuje právo zvolit nejvhodnější způsob dopravy s ohledem na hmotnost a charakter objednaného zboží.

8. Ceny zboží

8.1. Ceny v internetovém obchodě jsou platné v době uskutečnění objednávky a jsou uvedeny včetně DPH.

8.2. Vyhrazujeme si právo tiskových chyb a změny cen v případě výrazných změn dodavatelských podmínek.

8.3. V ceně zboží není zahrnuto poštovné nebo doprava.

8.4. Při poskytování slev se původní cenou rozumí nejnižší cena, za kterou obchodník zboží prodával v období 30 dnů před poskytnutím slevy.

8.5. Obchodník je oprávněn odstoupit od smlouvy, pokud byla cena zveřejněna omylem v důsledku chyby systému (např. zjevně nesprávná cena, chybějící číslice).

8.6. V případě pochybností, zda je zboží skutečně zlevněno, je spotřebitel povinen kontaktovat obchodníka a cenu si ověřit.

9. Kupní cena a platební podmínky

9.1. Spotřebitel je povinen zaplatit kupní cenu dohodnutou v kupní smlouvě včetně nákladů na doručení (dobírka je zpoplatněna částkou 30 Kč s DPH).

9.2. Náklady spojené s vynášením zboží nejsou zahrnuty v kupní ceně zboží a obchodník tyto služby není povinen spotřebiteli poskytnout.

9.3. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží může spotřebitel uhradit obchodníkovi následujícím způsobem:

• Dobírka: Platba při převzetí (poplatek dle ceníku v košíku).

• Bankovní převod: Platba předem na účet.

• Online platba: Přes platební bránu GoPay (platební karta, online bankovní převod).

• Splátky: Přes společnost Home Credit.

9.4. Platební metody jsou napojeny na platební bránu společnosti GoPay s.r.o., která poskytuje zabezpečenou technologii přijímání platebních karet a online bankovních převodů.

9.5. Čísla platebních karet, kreditních karet a hesla k elektronickému bankovnictví zadáváte pomocí zabezpečeného a důvěryhodného kanálu společnosti GoPay s.r.o.

10. Slevové kódy a kupóny

10.1. Obchodník může v rámci reklamních kampaní poskytovat slevové kódy. Podmínky uplatnění (zejména doba platnosti, hodnota slevy, minimální hodnota nákupu nebo seznam produktů, na které se sleva vztahuje) jsou vždy uvedeny u konkrétního kódu.

10.2. Slevový kód se uplatňuje zadáním v košíku před dokončením objednávky. Slevu nelze uplatnit zpětně po odeslání objednávky. Na jeden nákup lze použít maximálně jeden slevový kód.

10.3. Pokud není výslovně uvedeno jinak, slevy a slevové kódy nelze vzájemně kombinovat. Slevový kód se nevztahuje na zboží v akci, výprodeji nebo zboží, jehož cena již byla snížena podle § 7 zákona č. 108/2024 Z. z. (informace o nejnižší ceně za posledních 30 dní).

10.4. V případě odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) podle těchto VOP se spotřebiteli vrací částka, kterou skutečně zaplatil po započtení slevy. Hodnota slevového kódu se v penězích neproplácí a kód se po použití považuje za vyčerpaný (pokud nešlo o kód s opakovaně použitelným charakterem).

11. Odpovědnost za vady, reklamační řád a právo na opravu

11.1. Obchodník odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má zboží v době jeho dodání a která se projeví v průběhu dvou let od převzetí zboží (dále jen vytýkací lhůta).

• U nového zboží je tato lhůta 24 měsíců.

• U zánovního zboží je tato lhůta 21 měsíců.

• U použitého zboží je tato lhůta 12 měsíců. Pokud se vada projeví do uplynutí vytýkací lhůty, předpokládá se, že jde o vadu, kterou mělo zboží již v době dodání, pokud se neprokáže opak.

11.2. Právo na opravu a specifika tekutého zboží: Spotřebitel má při výskytu vady přednostní právo žádat odstranění vady opravou, pokud je oprava možná. Vzhledem k povaze prodávaného zboží (parfémy na praní, prací gely, vzorky) však oprava zboží obvykle není objektivně možná.

V takovém případě má spotřebitel právo na výměnu zboží za nový kus (pokud zboží nebylo spotřebováno) nebo na jiné řešení podle bodu 11.5. Pokud by byla oprava možná a spotřebitel si ji zvolí, záruční doba se po opravě prodlužuje o dalších 12 měsíců.

11.3. Specifikum pro spotřební zboží: U zboží, které je z povahy věci určeno k postupné spotřebě nebo jednorázovému použití (zejména parfémy na praní, spreje na textil a interiér, vzorky), obchodník odpovídá za to, že zboží má v době dodání deklarované vlastnosti, množství, vůni a kvalitu.

Spotřebiteli se doporučuje vadu vytknout ihned po převzetí a před samotným použitím zboží, pokud je vada zjevná (např. vyteklý obsah, poškozený uzávěr, chybějící objem). Zodpovědnost za vady se nevztahuje na zboží, které již bylo spotřebováno v souladu s jeho určením.

11.4. Má-li zboží vadu, spotřebitel má právo zvolit si její odstranění opravou nebo výměnou. Obchodník však může odmítnout zvolit si spotřebitelem zvolený způsob (např. výměnu za nový kus), pokud je tento způsob nemožný (např. zboží se již nevyrábí) nebo by v porovnání s druhým způsobem způsobil obchodníkovi nepřiměřené náklady s ohledem na hodnotu zboží a závažnost vady.

11.5. Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od smlouvy (vrácení peněz), pokud: a) obchodník vadu neodstranil opravou ani výměnou, b) obchodník odmítl vadu odstranit (např. z důvodu nepřiměřených nákladů nebo nemožnosti opravy/výměny), c) vada se projeví opakovaně navzdory snaze obchodníka o nápravu, d) je vada takové závažné povahy, že to odůvodňuje okamžitou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy, pokud je vada zboží jen zanedbatelná.

11.6. Postup při převzetí a dopravě: Spotřebiteli se doporučuje zboží při převzetí od dopravce zkontrolovat (zejména zda nedošlo k úniku tekutiny nebo poškození obalu).

Pokud je obal zjevně poškozen, promočen nebo deformován, doporučuje se vyhotovit záznam o poškození a fotodokumentaci za přítomnosti dopravce. Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu zboží k obchodníkovi. Tyto náklady je třeba obchodníkovi prokázat (např. dokladem o zaplacení přepravy).

11.7. Spotřebitel uplatňuje odpovědnost za vady (reklamaci) zasláním informace o vadě písemně na adresu sídla obchodníka: ŠRUBKA, s.r.o., Alvinczyho 32, 040 01 Košice, elektronicky na e-mail: info@srubka.info.

Obchodník následně spotřebiteli potvrdí přijetí oznámení a dohodne s ním způsob předání zboží k posouzení. Pro urychlení procesu vyřízení reklamace se spotřebiteli doporučuje uvést číslo objednávky, předložit doklad potvrzující koupi a přiložit vyplněný reklamační formulář, který je dostupný na internetové stránce obchodníka.

Reklamované zboží zasílejte na adresu: ŠRUBKA, s.r.o., Alvinczyho 32, 040 01 Košice během provozní doby (Po-Čt: 9:00 - 16:00, Pá: 9:00 - 15:00). Zásilka zaslaná na dobírku nebo uložená na poště (bez doručení na adresu sídla) nebude obchodníkem přijata.

11.8. Obchodník určí způsob vyřízení reklamace ihned, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud zvláštní předpis nestanoví delší lhůtu. Pokud je reklamace vyřízena výměnou, obchodník o novém termínu vytýkací lhůty písemně informuje spotřebitele v reklamačním protokolu. Po uplynutí zákonní lhůty pro vyřízení reklamace má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit.

11.9. Odpovědnost za vady se nevztahuje na poškození vzniklá:

• přirozeným a běžným opotřebením zboží (spotřebováním obsahu),

• mechanickým poškozením způsobeným spotřebitelem nebo třetí osobou (např. rozbití láhve, poškození uzávěru manipulací),

• zanedbáním správného skladování ze strany spotřebitele (například vystavení parfémů přímému slunečnímu záření, mrazu nebo extrémně vysokým teplotám, což může způsobit změnu konzistence nebo vůně),

• používáním zboží v rozporu s návodem k použití (např. aplikace neředěného parfému přímo na jemné tkaniny, pokud to návod zakazuje, nebo použití v rozporu s pokyny výrobce pračky).

Reklamační formulář PDF

12. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží)

12.1. Právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů se nevztahuje na případy, kdy je spotřebitelem právnická osoba nebo fyzická osoba – podnikatel, která zboží nakupuje v rámci své podnikatelské, obchodní nebo profesní činnosti.

12.2. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba (s výjimkou dopravce) převezme zboží. Pokud se zboží z jedné objednávky doručuje odděleně, lhůta začíná běžet ode dne převzetí posledního dodaného zboží.

12.3. Spotřebitel může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy u obchodníka v listinné podobě nebo v podobě zápisu na jiném trvanlivém nosiči (například e-mailem na adresu: info@srubka.info). K tomuto účelu může spotřebitel použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který obchodník zveřejňuje na své internetové stránce. Pro urychlení procesu identifikace nákupu a vrácení platby obchodník spotřebiteli doporučuje doložit k vrácenému zboží doklad o koupi (fakturu) nebo uvést číslo objednávky.

12.4. Spotřebitel je povinen nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy zaslat zboží zpět na adresu: ŠRUBKA, s.r.o., Alvinczyho 32, 040 01 Košice, nebo jej předat obchodníkovi osobně během provozní doby (Po-Čt: 9:00 - 16:00, Pá: 9:00 - 15:00). Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Obchodník nepřebírá zásilky zaslané na dobírku. Zásilka uložená na poště bez doručení na adresu sídla nebude obchodníkem přijata.

12.5. Obchodník vrátí spotřebiteli všechny platby, které od něj přijal na základě smlouvy, včetně nákladů na doručení zboží ke spotřebiteli (ve výši nejlevnějšího běžného způsobu doručení nabízeného obchodníkem). Obchodník vrátí platbu bezodkladně, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, nikoliv však dříve, než mu je zboží doručeno zpět nebo dokud spotřebitel nepředloží doklad o zaslání zboží zpět.

12.6. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku takového zacházení se zbožím, které je nad rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží (například poškozená či znečištěná etiketa, roztržená krabička, pokud nejde o hygienický obal, nebo neúplný obsah). Obchodník má v takovém případě nárok na náhradu škody ve výši snížení hodnoty zboží.

12.7. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy u zboží zhotoveného podle zvláštních požadavků (na míru) nebo u zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen (například otevřené parfémy na praní, vzorky nebo jiné tekuté zboží s porušeným uzávěrem).

12.8. V případě požadavku na výměnu zboží za jiný typ (např. jiná vůně), obchodník po dohodě zašle nové zboží po doručení a zkontrolování původního zboží (toto musí být neotevřené a nepoužité). Náklady na vrácení a opětovné doručení nese spotřebitel. Případný rozdíl v kupní ceně bude mezi stranami vyrovnán předem.

Formulář pro vrácení nebo výměnu zboží PDF

13. Ochrana osobních údajů

13.1. Obchodník zpracovává osobní údaje spotřebitele (jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefonní číslo) za účelem uzavření kupní smlouvy, vyřízení objednávky, doručení zboží a plnění zákonných povinností (vystavení daňového dokladu).

13.2. Právní základ: Zpracování těchto údajů je nezbytné pro plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) Nařízení GDPR a pro plnění zákonné povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) Nařízení GDPR. K tomuto zpracování se souhlas spotřebitele nevyžaduje.

13.3. Zaškrtnutím políčka před odesláním objednávky spotřebitel potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP.

13.4. Podrobné informace o ochraně osobních údajů a právech dotčených osob jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webové stránce obchodníka.

14. Průzkum spokojenosti a program Ověřeno zákazníky

14.1. Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do kterého je náš e-shop zapojen.

14.2. Ty Vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikacích ve znění pozdějších předpisů neodmítnete zasílání elektronické pošty pro účely přímého marketingu.

14.3. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádí obchodník na základě svého oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování Vaší spokojenosti s nákupem.

14.4. K zasílání dotazníků, vyhodnocování Vaší zpětné vazby a analýz tržního postavení využíváme zprostředkovatele zpracování, kterým je provozovatel portálu Heureka.sk; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o koupeném zboží a Vaši e-mailovou adresu.

14.5. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předávány žádné třetí straně pro její vlastní účely.

14.6. Proti zasílání e-mailových dotazníků můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu přímo v e-mailu s dotazníkem.

14.7. V případě Vaší námitky Vám dotazník nebudeme dále zasílat.

15. Zasílání obchodních sdělení a soubory cookies

15.1. Obchodník informuje spotřebitele, že k zajištění řádné funkčnosti e-shopu (například uložení zboží v košíku, přihlášení do zákaznického účtu nebo bezpečnost nákupního procesu) využívá nezbytné soubory cookies. Tyto soubory zpracovává obchodník na základě svého oprávněného zájmu a jejich používání nelze v nastavení webové stránky odmítnout, jelikož by stránka nebyla plně funkční.

15.2. Ostatní soubory cookies, které slouží k analytickým účelům (měření návštěvnosti, zaznamenávání délky pobytu na stránke, IP adresa) a k marketingovým účelům (přizpůsobení reklamy a sledování preferencí), zpracovává obchodník výhradně na základě předchozího výslovného souhlasu spotřebitele. Tento souhlas uděluje spotřebitel dobrovolně prostřednictvím interaktivní lišty při vstupu na webovou stránku.

15.3. Spotřebitel má právo svůj souhlas s používáním volitelných souborů cookies kdykoli odvolat nebo změnit v nastavení cookies přímo na webové stránce, případně může jejich používání zakázat v nastavení svého internetového prohlížeče.

15.4. Pokud je spotřebitel zákazníkem obchodníka (již u něj v minulosti nakoupil), obchodník mu může na základě svého oprávněného zájmu zasílat obchodní sdělení (newsletter) s nabídkou podobných produktů nebo služieb. Spotřebitel má právo kdykoli a bezplatne toto zasílání odmítnout kliknutím na odhlašovací odkaz v každém e-mailu nebo zasláním zprávy na e-mail: info@srubka.info.

15.5. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, o právech spotřebitele a o seznamu konkrétních služeb třetích stran, které využívají cookies, jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je trvale dostupný na internetové stránce obchodníka. Více >>

16. Alternativní řešení sporů

16.1. Spotřebitel má právo obrátit se na obchodníka se žádostí o nápravu (e-mailem na info@srubka.info), pokud není spokojen se způsobem, kterým obchodník vybavil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že obchodník porušil jeho práva.

16.2. Pokud obchodník na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, spotřebitel má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu (dále jen „návrh“) subjektu alternativního řešení sporů (dále jen „subjekt ARS“) podle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů.

16.3. Příslušným subjektem ARS je Slovenská obchodní inspekce (Inspektorát SOI pro Košický kraj, Vrátna 3, 040 01 Košice, www.soi.sk), nebo jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů ARS vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky. Seznam je dostupný na stránce www.mhsr.sk.

16.4. Spotřebitel má právo volby, na který z uvedených subjektů ARS se obrátí. Návrh může spotřebitel podat v listinné podobě, elektronicky nebo ústně do protokolu. K podání návrhu může využít formulář, který je dostupný na webovém sídle SOI nebo Ministerstva hospodářství SR.

16.5. Alternativní řešení sporů se týká pouze sporu mezi spotřebitelem a obchodníkem, vyplývajícího ze spotřebitelské smlouvy nebo souvisejícího se spotřebitelskou smlouvou. Subjekt ARS může návrh odmítnout, pokud vyčíslitelná hodnota sporu nepřesahuje částku 20 EUR. Subjekt ARS může od spotřebitele požadovat úhradu poplatku za zahájení alternativního řešení sporu maximálně do výše 5 EUR s DPH.

17. Rozhodné právo, jurisdikce a orgán dozoru

17.1. Právní vztahy vzniklé na základě kupní smlouvy a těchto VOP se řídí právním řádem Slovenské republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních (závazných) předpisů země jeho obvyklého pobytu, které mu poskytují vyšší ochranu.

17.2. Smluvní strany se dohodly, že pro řešení jakýchkoli sporů vyplývajících z kupní smlouvy jsou příslušné obecné soudy Slovenské republiky. Tímto není dotčena pravomoc soudů jiných států podle zvláštních předpisů Evropské unie nebo mezinárodních smluv (například právo spotřebitele podat žalobu u soudu v zemi svého bydliště).

17.3. Jazykem rozhodným pro výklad těchto obchodních podmínek a kupní smlouvy je slovenský jazyk.

17.4. Orgánem dozoru, kterému činnost obchodníka podléhá, je: Inspektorát Slovenské obchodní inspekce v Košicích, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 01 Košice, Odbor výkonu dozoru. Tel. č.: 055/727 31 11, 055/727 31 23, Web: https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-ziadosti.soi

18. Recenze a hodnocení produktů

18.1. Obchodník zveřejňuje na svých internetových stránkách recenze a hodnocení produktů udělená spotřebiteli.

18.2. Obchodník zajišťuje, aby zveřejněné recenze pochádzali od spotřebitelů, kteří si produkt skutečně zakoupili nebo jej použili. Za účelem ověření pravdivosti recenzí obchodník uplatňuje následující postupy:

• Ověření přes nákupní proces: Recenze udělené přímo na webové stránce jsou technicky propojeny s historií objednávek. Systém umožňuje udělit ověřené hodnocení pouze spotřebiteli, který v e-shopu produkt zakoupil (na základě e-mailové adresy spojené s objednávkou).

• Dotazníky spokojenosti: Obchodník zasílá e-mailovou výzvu k hodnocení (vlastní dotazník nebo přes nezávislou třetí stranu, např. portál Heureka.sk – program Ověřeno zákazníky) výhradně spotřebitelům, kterým byl produkt doručen.

• Manuální ověřování: V případě recenzí zaslaných jinou formou (např. e-mailem) obchodník manuálně ověřuje, zda se údaje odesílatele shodují s údaji v evidenci objednávek.

18.3. Obchodník nezveřejňuje recenze, u kterých nelze prokázat, že pocházejí od spotřebitele, který produkt zakoupil nebo použil.

18.4. Obchodník nezveřejňuje falešné recenze, neobjednává si u třetích stran zavádějící recenze a neupravuje existující recenze tak, aby zkreslovaly skutečné vlastnosti produktů. Na stránce jsou zveřejňovány pozitivní i negativní recenze za předpokladu, že jsou věcné a nejsou urážlivé.

19. Řazení a doporučování produktů

19.1. Obchodník informuje spotřebitele o hlavních parametrech určujících pořadí produktů předkládaných spotřebiteli na základě jeho vyhledávání nebo v rámci jednotlivých kategorií.

19.2. Nejprodávanější produkty: Produkty označené jako „Nejprodávanější“ nebo zobrazené v horních pozicích kategorií na základě prodejnosti, jsou řazeny automatizovaným systémem podle počtu zrealizovaných objednávek daného produktu na denní bázi za posledních 30 dní. Tento parametr odráží aktuální popularitu produktu u ostatních zákazníků.

19.3. Předvolené řazení (Doporučené/Relevance): Pokud spotřebitel nezvolí jiný filtr řazení, produkty se zobrazují podle parametru „Doporučené“ (relevance). Hlavními parametry pro toto řazení jsou:

• Dostupnost zboží skladem (produkty skladem mají prioritu).

• Aktuální prodejnost a oblíbenost produktu.

• Sezónnost zboží (např. upřednostnění komínových ventilátorů před topnou sezónou).

• Míra rozkliknutí a zájmu spotřebitelů o detail produktu.

19.4. Placená reklama a sponzorované pozice: Obchodník čestně prohlašuje, že pořadí produktů není ovlivněno přímými platbami od výrobců nebo dodavatelů za účelem získání lepší pozice v řazení. Pokud by obchodník v budoucnu využíval placenou reklamu k upřednostnění konkrétních produktů, takové produkty budou jasně a viditelně označeny jako „Reklama“ nebo „Sponzorováno“.

20. Závěrečná ustanovení

20.1. Právní vztahy vznikající mezi obchodníkem a spotřebitelem se řídí právním řádem Slovenské republiky. Vo věcech neupravených těmito VOP se uplatní příslušná ustanovení Občanského zákoníku, zákona o ochraně spotřebitele a dalších souvisejících předpisů.

20.2. Obchodník si vyhrazuje právo na změnu těchto VOP. Povinnost písemného oznámení změny VOP je splněna zveřejněním jejich nového znění na internetové stránce e-shopu. Na uzavřenou kupní smlouvu se však vždy vztahují VOP platné v době, kdy byla objednávka odeslána.

20.3. Vyobrazení produktů (fotografie, vizualizace) na stránkách má informativní charakter a slouží k ilustraci. Malé rozdíly v barvě (způsobené např. nastavením monitoru) nebo v balení se nepovažují za vadu zboží. Technická specifikace produktů v nabídce se může průběžně aktualizovat na základě inovací výrobce; obchodník se však zavazuje dodat zboží v parametrech, které byly uvedeny v popisu produktu v momentě jeho objednání spotřebitelem.

20.4. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 1. 2026.

21. Autorská práva a ochrana obsahu

21.1. Autorská práva k webovým stránkám www.kvapkavoni.eu, jakož i k jejich obsahu (zejména články, blogové příspěvky, fotografie produktov, grafické zpracování, videa a výpočetní nástroje), jsou výhradním majetkem společnosti ŠRUBKA, s.r.o.

21.2. Obsah těchto stránek je chráněn zákonem č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon. Uživatel (spotřebitel) smí obsah stránek zobrazovat a tisknout výhradně pro svou osobní, nekomerční potřebu.

21.3. Jakékoli jiné využití obsahu, zejména jeho kopírování, další šíření, publikování, úprava nebo komerční využívání bez předchozího písemného souhlasu společnosti ŠRUBKA, s.r.o., je zakázáno. Toto omezení se vztahuje i na automatizované vytěžování dat (tzv. scraping) nebo používání obsahu k trénování modelů umělé inteligence bez souhlasu majitele.

21.4. Společnost ŠRUBKA, s.r.o. si vyhrazuje právo kdykoli změnit obsah, způsob fungování stránek nebo omezit jejich dostupnost za účelem údržby či aktualizace systému.